業務品質基準策定のお知らせ

このたび、弊社では昨今の保険募集にまつわる様々な不祥事により、保険代理店への信頼が損なわれていることに鑑み、業務品質基準を策定致しましたので公表いたします。

① 法令等遵守・顧客本位の業務運営：業務全般において、法令を遵守し、「顧客本位の業務運営」と「顧客最善利益義務」を誠実に遂行いたします。

② 意向把握・確認：顧客の意向を把握・記録し、最終意向と申込内容の合致を確認すること。特に、顧客の意向に基づかない補償重複の防止を徹底いたします。

③ 情報提供義務：募集人の権限等の適正な明示に加え、契約締結前に「契約概要」および「注意喚起情報」を含む重要事項説明を顧客が正しく理解したことを確認したうえで契約を締結いたします。

④ 比較推奨販売：顧客の最善の利益を勘案し、自己の利益を優先せず、商品の推奨理由や比較内容を客観的に説明いたします。

⑤ 募集時の禁止行為の禁止：保険料の不適切な取扱い、保険料の割引や割戻しにあたる特別利益の提供、および虚偽の説明や不適切な便宜供与など、著しく不適当な行為を行いません。。

⑥ その他募集管理：他業との間の利益相反管理態勢の構築、独占禁止法遵守、マネー・ローンダリング対策のための取引時確認、および自己契約・特定契約比率の適切な管理をいたします。

⑦ 特定顧客への対応：高齢者や障がい者への保険募集にあたっては、その特性に配慮し、所属保険会社の規定等に従いより丁寧で合理的な対応をいたします。

⑧ 募集人教育：店主等（代理店主または保険部門の責任者）は、募集人に対し、法令遵守や専門知識に関する適切な教育・管理・指導を継続的に実施いたします。

⑨ 契約管理：満期管理を適切に行い、更新の都度、顧客の意向を確認いたします。

⑩ 保険事故対応：事故発生時の対応に関する業務規定等を策定し、顧客等に対し「迅速」かつ「丁寧」に対応いたします。

⑪ 苦情の対応・管理：苦情を適切に記録・分析し、経営層への報告や再発防止策の実施を通じて、業務改善のPDCAサイクルを構築いたします。

⑫ 更改率等の分析：更改（継続）率や早期解約となった契約を把握・分析し、品質向上に役立てます。

⑬ 個人情報管理：個人情報保護法等に則り、顧客情報の取得・保管・管理を適切に行います。

⑭ システム面の整備：外部からのサイバー攻撃に対するウイルス対策やアクセス制限など、セキュリティ対策を実施いたします。

⑮ 自己点検・内部監査：全募集人を対象とした自己点検や内部監査を定期的かつ適切に実施し、改善策・再発防止策を策定・実行いたします。

⑯ 体制整備：顧客本位の業務運営を踏まえた経営理念や経営計画を策定・周知し、法令等に沿った社内規則を適切に策定いたします。

⑰ 業務継続計画（BCP）：大規模災害などを想定したBCPを策定し、定期的に訓練を実施いたします。

⑱ コンプライアンス管理：募集人の資格取得状況や有効期限を適切に管理し、財務局等への代理店登録事項や募集人届出事項を常に最新かつ正確な状態に保ち、無資格募集・無届募集を未然に防止いたします。

⑲ 社員管理：社員が安心して働ける労働環境（労働時間管理、健康診断等）を整備し、従業員満足度向上に向けた取り組みを実施いたします。

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